قال المتحدث باسم جهاز حماية المستهلك إسلام الجزار إن الجهاز يولي اهتمامًا خاصًا بقطاع التجارة الإلكترونية نظرًا لارتفاع حجم الشكاوى المرتبطة بهذا القطاع حيث تم تسجيل 211 ألف شكوى في سنة واحدة منها 35 ألف شكوى تتعلق بالتجارة الإلكترونية.
وأشار الجزار خلال مداخلة على قناة إكسترا نيوز إلى تقسيم السوق الإلكتروني إلى شقين الأول يتعلق بالمنصات والمواقع الرسمية المعتمدة في مصر التي لها كيانات قانونية والتزام بقوانين حماية المستهلك والثاني يتعلق بالصفحات مجهولة المصدر على مواقع التواصل الاجتماعي التي غالبًا ما تهدف إلى النصب والخداع حيث قد يُرسل المنتج بشكل مختلف عن المعروض أو لا يتم الرد على العملاء بعد الشراء.
وحذر الجزار المستهلكين من الشراء إلا من المنصات والمواقع الرسمية مؤكدًا ضرورة وجود مقر للموقع داخل مصر لضمان حقوق المستهلك لأنه لا يمكن ضمان حقوقه في الخارج.
وشدد على أهمية التنسيق بين جهاز حماية المستهلك ووزارة الاتصالات ومباحث تكنولوجيا المعلومات لتعقب الصفحات غير القانونية خاصة تلك التي تبيع وصفات طبية أو منتجات تخسيس بدون تراخيص لأنها تشكل خطرًا على صحة وسلامة المواطنين.
ووجه الجزار نصائح مهمة للمستهلكين منها عدم ربط بطاقة الدفع بمواقع غير معروفة والتأكد من وجود المنتج والفحص عند الاستلام إن أمكن بالإضافة إلى عدم الانخداع بالعروض المغرية على صفحات غير رسمية.
وأكد الجزار على أن الجودة والمصدر الواضح للمنتج أساسيان لأن المنتجات الطبية أو الغذائية غير المرخصة قد تشكل خطرًا كبيرًا على المستهلك.