أكد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن وزارة الداخلية تلقت 12.1 ألف بلاغ خلال مارس الماضي، وذلك في إطار التنسيق مع الجهات المختصة لرصد وفحص الشكاوى والبلاغات، مما يسهم في تعزيز الأمن والاستقرار المجتمعي. جاء ذلك خلال متابعة الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، لجهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
تلقي 24.6 ألف شكوى بالمنظومة
أشار الدكتور الرفاعي إلى تلقي المنظومة 24.6 ألف شكوى وطلب متعلق بقطاعي الإسكان والمرافق، حيث تم توجيهها إلى وزارة الإسكان والمحافظات المعنية لفحصها واتخاذ اللازم. تعاملت المنظومة مع 17.9 ألف شكوى مرتبطة بقطاع الإسكان، حيث أولت وزارة الإسكان وهيئة المجتمعات العمرانية اهتمامًا كبيرًا بفحصها وحسم غالبيتها.
فيما يتعلق بقطاع المرافق، تم التعامل مع 6676 شكوى وطلبًا، حيث اتخذت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي الإجراءات المناسبة للتعامل مع الشكاوى الواردة.
تعاملت المنظومة مع 4021 شكوى وطلبًا في قطاع التعليم بمختلف مراحله
في قطاع التعليم، تعاملت المنظومة مع 4021 شكوى وطلبًا، حيث تم توجيه 3551 منها إلى وزارة التربية والتعليم و290 إلى وزارة التعليم العالي و180 إلى مشيخة الأزهر. قامت الجهات المختصة بفحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات المناسبة.
توجيه 4213 شكوى وطلبًا وبلاغًا إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة
تفاعلت المنظومة مع 5309 شكاوى وطلبات في قطاع الكهرباء والطاقة، حيث تم توجيه 4213 منها إلى وزارة الكهرباء، والتي أولت أهمية خاصة للاستجابة السريعة، خاصة المرتبطة باستمرارية التيار الكهربائي. كما تم توجيه 1096 شكوى إلى المحافظات المعنية.
استعرض الرفاعي أيضًا تعامل المنظومة مع الشكاوى المرتبطة بالجهاز الإداري، حيث استقبلت 5279 شكوى وطلبًا تتعلق بالأوضاع الوظيفية للعاملين بالجهاز الإداري، وتم توجيهها إلى الجهات المعنية لفحصها.
تفاعلت المنظومة مع 5082 شكوى مرتبطة بقطاع الاتصالات، وتم توجيهها إلى وزارة الاتصالات لسرعة فحصها. كما تعاملت وزارة البترول مع 3578 شكوى وبلاغًا، تتعلق بشبكات الغاز الطبيعي وفواتير الاستهلاك.
وزارة الري تتعامل مع 720 شكوى وبلاغًا وطلبًا من خلال المنظومة
تعاملت وزارة الموارد المائية والري مع 720 شكوى وبلاغًا، حيث تم حسم 211 منها تتعلق بنقص المياه. كما تعاملت وزارة النقل مع 691 شكوى وطلبًا، حيث تم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أسبابها.
تلقى البنك المركزي 3427 شكوى وطلبًا، وتمكن من حسم 1837 منها من خلال البنوك المختصة. كما تعاملت وزارة الأوقاف مع 1109 شكاوى وطلبات، وحسمت معظمها.
تلقت المنظومة 8291 شكوى وبلاغًا متعلقًا بقطاع البيئة، حيث تمكنت وزارة البيئة من التصدي لأسباب الشكاوى وتحقيق استجابات مناسبة.