حقق مطار القاهرة الدولي إنجازاً جديداً بفوز الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية بجائزة الابتكار الرقمي والتفاعل المجتمعي لعام 2026 عن مشروع المساعد الرقمي الذكي «اسأل مريم» وذلك ضمن سياسة وزارة الطيران المدني الداعمة للتحول الرقمي.
أُعلن عن الجائزة خلال مؤتمر ومعرض (ACI Africa) في العاصمة الأنجولية لواندا بمشاركة واسعة من قيادات المطارات وخبراء قطاع الطيران المدني تحت شعار «مطارات أقوى، أفريقيا أقوى».
يبرز هذا الشعار الدور الحيوي للمطارات في دعم النمو الاقتصادي وتعزيز الربط الجوي داخل أفريقيا وهو ما يتماشى مع رؤية الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية في تطوير المطارات المصرية لتكون محركات للنمو الاقتصادي والتكامل القاري.
شهادة ثقة
صرّح المهندس أيمن فوزي عرب، رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية، بأن هذا الفوز يمثل شهادة ثقة في توجهات الشركة نحو التحول الرقمي وأكد أن الشركة تسير بخطوات واضحة في هذا الاتجاه من خلال تطوير بيئة العمل الإدارية وتطبيق مفهوم مكاتب بلا أوراق أو عبر تنفيذ مجموعة من المبادرات الرقمية داخل المطارات المصرية وأضاف أن هذه الخطوات تتماشى مع توجهات الدولة المصرية نحو التحول الرقمي وتساهم في خفض استهلاك الطاقة ودعم أهداف التنمية المستدامة.
وأشار إلى أن خدمة اسأل مريم، التي صُممت لتكون مساعداً رقمياً ذكياً لكل مسافر، تمثل قصة نجاح رقمية ذات أثر ملموس داخل مطار القاهرة الدولي معربًا عن فخره بأن يحصد هذا الابتكار المصري تقديراً قارياً باعتباره إحدى أبرز الممارسات الرقمية المتميزة.
احتفاء بالمطارات الأفريقية
جوائز ACI Africa للابتكارات الرقمية والتفاعل المجتمعي تحتفي بالمطارات الأفريقية التي توظف المنصات الرقمية بصورة مبتكرة وقد استحقت خدمة اسأل مريم هذا التكريم بعد تقييم دقيق أجرته لجنة من الخبراء الدوليين استناداً إلى أربعة معايير رئيسية وهي الابتكار الرقمي، خدمة المسافرين، التفاعل المجتمعي، والفاعلية.
تمكنت الخدمة من تلبية هذه المعايير من خلال توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المسافر وتقديم معلومات دقيقة ومحدثة حول الرحلات والخدمات والمرافق المختلفة على مدار الساعة.
خلال الأشهر الأربعة الأولى من تشغيل الخدمة، استفاد من اسأل مريم أكثر من 33.700 مسافر داخل مطار القاهرة الدولي وسجلت الخدمة نمواً شهرياً قوياً إذ ارتفع عدد المستخدمين من 2.900 مستخدم في نوفمبر 2025 إلى 5.400 مستخدم في ديسمبر 2025 ثم 9.500 مستخدم في يناير 2026 وصولًا إلى 15.800 مستخدم في فبراير 2026 بمعدل نمو شهري متوسط بلغ 67% وهو ما يعكس تنامي الاعتماد على الخدمة وثقة المسافرين بها مع مرور الوقت.
أظهرت مؤشرات الاستخدام أن 94.2% من إجمالي المستخدمين كانوا من المسافرين الدوليين غير الناطقين بالعربية مما يعكس قدرة الخدمة على تلبية احتياجات قاعدة متنوعة من المسافرين الدوليين داخل مطار القاهرة الدولي ويؤكد نجاحها في تقديم تجربة رقمية سهلة ومفهومة وعابرة للغات.
لم يقتصر أثر اسأل مريم على الاستخدام المباشر داخل المطار بل امتد إلى المنصات الرقمية بشكل لافت إذ بادر الركاب إلى تصوير تفاعلاتهم مع الخدمة ومشاركة تجربتهم عبر منصات التواصل الاجتماعي.
حققت الحملة الرقمية التي نفذتها الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية للتعريف بالخدمة 460.307 مشاهدة إلى جانب 38.694 تفاعلاً مباشراً في انعكاس واضح لحجم الاهتمام الذي حظيت به المبادرة سواء من خلال المحتوى المؤسسي أو من خلال المحتوى الذي صنعه المستخدمون أنفسهم والذي أسهم في توسيع نطاق الوصول وتعزيز التفاعل المجتمعي بصورة طبيعية ومؤثرة.