أكد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن الحكومة كثفت جهودها لمتابعة الشكاوى والبلاغات المتعلقة بضبط الأسواق خلال إجازة عيد الفطر المبارك، وذلك لضمان توافر السلع الأساسية للمواطنين. جاء ذلك في إطار التنسيق المستمر مع وزارة التموين وجهاز حماية المستهلك والهيئة القومية لسلامة الغذاء، للتصدي لأي ممارسات احتكارية قد تؤثر على استقرار الأسواق.
تضمن تقرير الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر مارس الماضي.
فحص 95.6 ألف شكوى وطلب واستفسار
قامت وزارة التموين بفحص 95.6 ألف شكوى وطلب واستفسار، حيث تركزت أغلبها حول موعد صرف منحة الدعم على بطاقات التموين. تم الرد على 85.4 ألف استفسار وشكوى تتعلق بضوابط استحقاق المنحة، بالإضافة إلى حسم 2854 شكوى وتظلم بشأن بطاقات التموين.
تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1727 شكوى وبلاغًا
تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1727 شكوى وبلاغًا، وتمكن من إزالة أسباب 1196 شكوى منها. كما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 230 شكوى وبلاغًا، حيث شكلت لجانًا للمعاينة والفحص الميداني، وحسمت 146 شكوى.
في سياق الحماية الاجتماعية، أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن وزارة التضامن الاجتماعي تعاملت مع 9173 شكوى وطلبًا. شملت الاستجابات إصدار 2727 بطاقة “تكافل وكرامة” للأسر المستحقة، وإنهاء إجراءات استخراج 311 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم.
الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي تعاملت مع 3164 شكوى
تعاملت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع 3164 شكوى وطلبًا خلال مارس، وأنهت إجراءات الصرف الفعلي للمستحقات التأمينية لعدد 305 مواطنين.
تكثيف التعامل الفوري مع شكاوى وبلاغات واستغاثات السلامة العامة
استمرت المنظومة في التعامل الفوري مع نحو 2904 شكاوى وبلاغات واستغاثات تتعلق بالسلامة العامة. تم اتخاذ إجراءات عاجلة من قبل الجهات المعنية لضمان سلامة المواطنين وممتلكاتهم.