يستطيع جميع مستخدمي ماكينات السحب الآلي استرداد المبالغ التي تم سحبها بشكل وهمي دون استلام مستحقاتهم المالية وذلك من خلال اتباع خطوات محددة والاتصال بخدمة العملاء أو زيارة البنك التابع لهم.
خلال الفترة الأخيرة، ظهرت مشكلة السحب الوهمي لعدد من عملاء البنوك والبريد المصري أثناء صرف معاشات شهر أبريل الجاري مما أدى إلى حدوث أزمة بينهم.
طريقة استرداد المبلغ المخصوم بشكل وهمي من ماكينات الصرف
توضح «الوطن» طريقة فورية لاسترداد المبلغ وحل مشكلة خصم المعاش من الفيزا دون خروجه من الماكينة وذلك كما يلي.
يجب على الشخص الاتصال فورًا بخدمة العملاء، حيث يتعين عليه التواصل مع البنك المصدر للبطاقة من خلال رقم خدمة العملاء المدون على ظهر البطاقة، ويجب إبلاغهم بالواقعة بالتفصيل مع تحديد التاريخ والوقت والمبلغ واسم البنك أو الفرع الذي يخص ماكينة الصراف.
كما يمكن للمتضرر تقديم شكوى رسمية في بعض الحالات، حيث يطلب من العميل تقديم شكوى مكتوبة إلى أقرب فرع للبنك أو عبر التطبيق البنكي أو الموقع الإلكتروني، وينبغي الاحتفاظ برقم الشكوى لمتابعتها لاحقًا.