أطلقت وزارة التضامن الاجتماعي بالتعاون مع الوكالة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ) سلسلة من التدريبات التفاعلية لتنمية مهارات الاتصال والتواصل الفعال للعاملين بالصفوف الأمامية بالوزارة ومديريات التضامن الاجتماعي على مستوى الجمهورية.
يهدف التدريب إلى تعزيز كفاءة مقدمي الخدمات وتحسين جودة التواصل مع المستفيدين ويأتي في إطار مشروع “تكافؤ الفرص والتنمية الاجتماعية” الذي تنفذه الوكالة الألمانية بالنيابة عن الحكومة الألمانية وبتمويل مشترك مع الاتحاد الأوروبي ويستهدف رفع كفاءة نحو 450 من العاملين.
افتتحت فعاليات التدريب راندا حنا مدير عام الإدارة العامة لتنمية المواهب ودينا حامد استشاري أول بمشروع تكافؤ الفرص والتنمية الاجتماعية.
مهارات التعامل مع الجمهور
انطلقت النسخة الأولى من البرنامج التدريبي في محافظة القاهرة بمشاركة نحو 30 متدربا من العاملين بالديوان العام ومديريات التضامن الاجتماعي بالقاهرة والقليوبية ويستهدف تنمية مهارات التعامل مع الجمهور لتعزيز الصورة المهنية وزيادة رضا الجمهور عن الخدمة المقدمة.
تناول التدريب استراتيجيات التواصل الفعال ومهارات الاتصال وكيفية التحكم في الذات والتعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بصورة ودية مع الجمهور كما شهدت محافظة الإسماعيلية بدء أعمال التدريب لموظفي مديريات التضامن الاجتماعي بالإسماعيلية والسويس وجنوب سيناء.
تعزيز قدرات الجهات الفاعلة في الدولة
مشروع “تكافؤ الفرص والتنمية الاجتماعية” يشمل عدة محاور رئيسية لتعزيز قدرات الجهات الفاعلة في الدولة وتشجيع المشاركة المجتمعية وبناء القدرات وتمكين الشباب والتوعية بالصحة الإيجابية والمساواة كما يعزز التعاون بين الدولة ومنظمات المجتمع المدني من خلال تنفيذ مشروعات مشتركة وتنظيم حملات توعية موجهة للشباب ويعمل على تحسين دمج الأشخاص ذوي الإعاقة من خلال التكنولوجيا الرقمية والحماية الاجتماعية المرتكزة على المساواة.