أعلن جهاز العاصمة الجديدة عن تحقيق نسبة إنجاز بلغت 98% في التعامل مع شكاوى المواطنين ضمن منظومة الاستجابة لشكاوى المواطنين، وذلك في إطار توجيهات القيادة السياسية وحرص الدولة على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
أكدت الدكتورة مروة حسين، رئيس جهاز العاصمة الجديدة، أن هذا الإنجاز جاء نتيجة المتابعة المستمرة لكافة الشكاوى الواردة، والعمل على سرعة بحثها والتعامل الفوري معها، مما يضمن رضا المواطنين والارتقاء بمستوى الخدمات داخل المدينة.
أوضحت رئيس الجهاز أن هناك اهتمامًا كبيرًا بمنظومة تلقي الشكاوى، من خلال تفعيل قنوات التواصل المختلفة ورصد المشكلات ميدانيًا، والتنسيق مع الإدارات المختصة والشركات المنفذة لحل المشكلات في أسرع وقت ممكن.
أضافت أن فرق العمل بالجهاز تعمل على مدار الساعة لضمان الاستجابة الفعالة لكافة الشكاوى، مع اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لمنع تكرارها، مما يعكس التزام الجهاز بتحقيق أعلى معايير الجودة والكفاءة في تقديم الخدمات.
يأتي هذا الأداء المتميز في إطار خطة جهاز العاصمة الجديدة لتعزيز التواصل مع المواطنين والاستجابة الفورية لاحتياجاتهم، بما يسهم في دعم جهود التنمية المستدامة وتحقيق رؤية الدولة في بناء مدن حديثة متكاملة الخدمات.