حققت وزارة الأوقاف إنجازًا ملحوظًا في التعامل مع الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حيث بلغت نسبة الإنجاز 98.72% خلال الربع الأول من عام 2026، متجاوزة المعدل المستهدف الذي كان 79%، وذلك استجابة لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بضرورة التفاعل مع مطالب المواطنين وسرعة الاستجابة لشكاواهم.
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
جاء هذا الإنجاز تنفيذًا لتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، ومتابعة الدكتور أسامة الأزهري وزير الأوقاف، في إطار تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز قنوات التواصل معهم. أوضحت الإدارة العامة لخدمة المواطنين أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى الوزارة خلال الفترة المذكورة بلغ 3523 شكوى، منها 1927 شكوى فردية و1596 شكوى جماعية، بينما بلغ إجمالي الشكاوى المنفذة 3583 شكوى، حيث تم التعامل مع 3408 شكاوى خلال الفترة نفسها، بالإضافة إلى الانتهاء من 175 شكوى من فترات سابقة.
كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة
أضافت الإدارة أن عدد الشكاوى الجارية بلغ 45 شكوى، وسجل متوسط زمن الرد على الشكوى نحو 5 أيام، كما بلغ معدل إنجاز الشكاوى خلال الفترة 96.74%، بزيادة قدرها 17.74% عن المعدلات السابقة، مما يعكس كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة داخل منظومة الشكاوى بالوزارة. تؤكد وزارة الأوقاف استمرار جهودها في تطوير آليات التعامل مع شكاوى المواطنين، بما يسهم في تحقيق أعلى درجات الرضا المجتمعي وتعزيز مبادئ الشفافية والحوكمة، في إطار رؤية الدولة لبناء جهاز إداري كفء وفعال.